Puhelinmyynnin muutokset

14.2.2023 // Ajankohtaista, Some, Uncategorized

Puhelinmyynti vaikeutuu kun puhelinmyynnissä eli telemarkkinoinnissa otetaan käyttöön kirjallinen vahvistusmenettely. Puhelinmyyntiä koskeva kirjallinen vahvistus on ollut käytössä Ruotsissa jo vuodesta 2018. Suomessa uudistus tulee voimaan vuoden 2023 alussa.

Kuluttajan asema paranee

Kuluttajansuojalain puhelinmyyntiä koskeva uudistus koskee erityisesti lehtien ja sähkön puhelinmyyntiä, mutta myös yleisesti kaikkia kulutushyödykkeitä. Sen tarkoituksena on helpottaa kuluttajien asemaa, erityisesti tilanteissa, joissa sopimuksen ymmärtäminen on vaikeaa esimerkiksi iän, sairauden tai kielitaidon vuoksi.

Kuluttajilla säilyy oikeus estää puhelinmyynti ilmoittamalla siitä yritykselle tai Puhelin-Robinson -palvelun kautta.

Kirjallinen vahvistusmenettely

Yrityksen tulee toimittaa puhelimessa tehty tarjous kirjallisesti kuluttajalle puhelun jälkeen. Tarjouksen on oltava tallennettavassa muodossa, eikä pelkkä linkki riitä. Se voidaan lähettää esimerkiksi sähköpostilla, tekstiviestillä (jos ehdot mahtuvat mukaan) tai kirjeitse.

Kuluttajan on hyväksyttävä tarjous kirjallisesti, muuten sopimus ei sido. Tällöin kuluttajalla ei ole maksu- eikä palautusvelvollisuutta, vaikka tuote olisi toimitettu. Tarjous ja hyväksyntä on annettava puhelinkeskustelun jälkeen.

Rahoituspalvelut

Rahoituspalveluja koskevissa sopimuksissa (esim. vakuutukset) kuluttaja voi vedota sopimuksen sitomattomuuteen vuoden kuluessa. Yrityksen tulee palauttaa maksut 30 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Poikkeukset

Kirjallista vahvistusta ei tarvita, jos kuluttaja on itse ottanut yhteyttä yritykseen tai jos yritys ottaa yhteyttä kuluttajan pyynnöstä. Sitä ei myöskään sovelleta viestintäpalvelusopimuksiin, joissa noudatetaan erillistä lainsäädäntöä.

Kuluttaja voi myös vaatia hinnanalennusta, jos yritys on toiminut sopimattomasti tai harhaanjohtavasti. Aggressiivinen menettely voi olla esimerkiksi painostamista kirjallisen hyväksynnän antamiseen.

Kuluttajalla on myös oikeus vahingonkorvaukseen, esimerkiksi turhista kuluista, jos kauppaa ei synny virheellisten tietojen vuoksi.

Puhelinmyynti vaikeutuu kuluttajien näkökulmasta, ja uudistus on saanut paljon huomiota mediassa.

VisionLaw lakitoimisto on avustanut niin yrityksiä kuin yksityishenkilöitä kuluttajansuojakysymyksissä. Jos koet tarvitsevasi lainopillista apua, voit luottamuksellisesti ottaa yhteyttä lakimiehiimme tästä avautuvalla yhteydenottolomakkeella.
Tavoitat meidät myös puhelimitse numerosta 040 123 9111.